造成此類問題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務器連接的線路質量較差造成的發(fā)送超時的情況；因服務端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等；遇到此類問題，您也可以通過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得幫助。并根據(jù)相關方法解決問題，如果您不確定或者無法解決，您可以通過登陸我司網(wǎng)站會員區(qū)，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期，以便我方為您分析原因，測試核實。

2、客戶發(fā)給我的郵件沒有收到是什么原因？

首先確定您的域名的mx記錄是否已經(jīng)按要求解析到我司的郵局服務器，解析辦法介紹：

如果解析正常，則有可能是對方發(fā)來的郵件被我司郵局當垃圾郵件拒收了。

這類問題中有一種具體情況是由于發(fā)信人發(fā)送的郵件沒有滿足收信端郵件服務器的反垃圾郵件規(guī)則造成的（對方的退信或發(fā)信日志的內(nèi)容中包含553）。原因是發(fā)件人沒有通過正當?shù)耐緩酵哆f郵件，如：可能沒有使用郵件域本身的smtp服務器發(fā)送，導致郵件退回。
在SMTP會話過程中，進行對方MX記錄與SMTP發(fā)信服務器的匹配性檢查。舉例說明如下：
假設abc.com是向我們客戶發(fā)信的一個郵件域，它的MX記錄指向的服務器IP地址是 1.1.1.1，其正常發(fā)信應該使用1.1.1.1作為發(fā)信服務器，但可能他為了群發(fā)大量郵件，會使用非1.1.1.1同一個網(wǎng)段的其它服務器發(fā)送郵件給我們的用戶，則我司企業(yè)郵局服務器上的抗垃圾郵件策略會自動檢查出MX記錄與來信的SMTP服務器IP地址不符，認為對方屬于郵件濫發(fā)行為，即拒絕。

您所使用的我司企業(yè)郵局是高性能、抗垃圾郵件的企業(yè)級郵件系統(tǒng)，詳細功能請參考根據(jù)頁面上更詳細的功能列表，其中“安全防護功能”中所列的“抗擊垃圾郵件”和“拒絕發(fā)信偽裝”功能，就是抵制垃圾郵件的重要措施，希望您能理解和支持。 如果對方發(fā)來的郵件被系統(tǒng)提示：懷疑是垃圾郵件 而退回，只能建議其更改郵件措詞，或者將郵件內(nèi)容存為文本文件，放在附件中發(fā)送即可。

如果確認不是垃圾郵件的問題，則有可能是我司郵局出現(xiàn)故障，請在客戶中心》有問必答提交問題，我司工程師會盡快處理。

3、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信，但不能發(fā)信，而登陸WEB界面可以正常發(fā)信，是什么原因？

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進行測試（建議測試時請您關閉客戶端的防火墻軟件），如果沒有出現(xiàn)220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的：
(0)OE等軟件中沒有在“我的服務器需要身份認證”前打勾。請務必打上勾才能正常發(fā)信。
（1）客戶郵箱中存在空間滿的用戶，由于來自本域大量的投遞，造成錯誤過多的情況；
（2）客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況；
（3）客戶端頻繁發(fā)送郵件達到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度；
確定被服務端屏蔽后，請您按照上面的原因進行檢查，避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況；對本地進行殺毒處理；如果是第三種情況，請您注意以下幾方面問題：
1）由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送10個賬號。
。

4、主機申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因？

由于我司等郵件服務商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址（From參數(shù)）設置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人，對于此種情況，可以將對方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理，以便獲得對方的郵箱地址。

5、我在發(fā)送郵件時，尤其是帶附件的情況，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時的情況？

首先，系統(tǒng)對附件大小的最大限制是20兆，在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到我司機房的線路連接質量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路，檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運行商之間的瓶頸，作為內(nèi)容服務商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求，選擇適當?shù)臋C房線路，以解決該問題。

在線發(fā)送郵件的附件最大為20M,如果要發(fā)送更大的附件內(nèi)容，請使用foxmail或者outook等客戶端軟件發(fā)送。